Bijna geen enkele andere fabrikant veroorlooft zich een vergelijkbaar uitgeruste technische onderhoudsafdeling voor schoenen. Een service die natuurlijk ook als verkoopargument dient, want reparaties of opknapbeurten zijn vaak de moeite waard voor de klant, ook als de zolen van de schoenen al een paar jaar meegaan.

De serviceafdeling van HAIX telt 16 medewerkers, waarvan de helft zich bezig houdt met het zogenaamde refurbishing. Een aanzienlijke “werkplaats”. Aan de andere kant, met meer dan 1,5 miljoen geleverde paar schoenen per jaar, is dit een beheersbare afdeling. “We zien onszelf als de klantenservice voor een auto”, zegt Wagner. De schoenen hoeven niet regelmatig naar de werkplaats, maar alleen in uitzonderlijke gevallen. Maar als er iets ontbreekt, is het goed om te weten waar u naartoe kunt. De slijtage moet altijd door een vakman worden gerepareerd.

Of het nu gaat om een gebroken oogje, een versleten neus, het vervangen van een kapotte ritssluiting of het aanbrengen van een nieuwe zool, de serviceafdeling van HAIX repareert alles wat nog zin heeft op professionele wijze. Zoals gezegd: versleten banden zijn immers ook geen reden om meteen een nieuwe auto te kopen. Aan de andere kant, als de carrosserie zijn beste tijd heeft gehad, heeft zelfs de beste werkplaats geen zin meer. Na jaren zwaar, dagelijks gebruik is de zool versleten, het leer onverzorgd en broos of de schoen gescheurd in de vouw van het lopen. Dit zijn situaties waar ook Conny Wagner niets meer aan kan doen. Als een schoen dagelijks werd gebruikt, misschien ook wel in een natte ruimte met veel stoom, als de schoen werd behandeld met agressieve schoonmaakmiddelen en als het leer tijdens de periode van het dragen niet werd verzorgd, dan werd de leren schoen waarschijnlijk op de verkeerde plek gebruikt. En dan kan zelfs de beste serviceafdeling niet meer helpen. “Net als bij een auto”, zegt Conny Wagner. Als de bodem of dragende delen volledig zijn versleten en de veiligheid niet meer gegarandeerd kan worden, dan moet u zich toch wel afvragen of een reparatie nog zinvol is.

Anders geldt hetzelfde als voor andere dingen in het leven die men gewoon graag ziet. Daar neemt men niet graag afscheid van. Zoals uw favoriete spijkerbroek, uw favoriete T-shirt of zelfs een bepaald paar schoenen, dat u altijd veilig en comfortabel, door dik en dun heeft gesteund bij uw dagelijkse werkzaamheden.